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I nostri articoli sono proposti fino a esaurimento scorte. Se il prodotto ordinato è disponibile solo con ritardo, entro un limite di 30 giorni dal ricevimento dell’ordine da parte dei nostri servizi, ci impegniamo a informarla immediatamente del tempo di consegna aggiuntivo. Se il riassortimento del prodotto è eccessivamente lungo o impossibile, ci impegniamo a sostituire l’articolo ordinato con un articolo dalle stesse prestazioni e di valore pari o superiore a quello del prodotto originale. Se non possiamo fornirle un articolo sostitutivo, annulleremo il suo ordine e l’importo pagato al momento dell’ordine sarà accreditato sul suo conto o, se lo desidera, rimborsato sotto forma di buono. Per qualsiasi domanda relativa a un annullamento o a un cambio, può contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Gli ordini possono essere effettuati nel modo seguente: via Internet, su www.kuksa.shop. Ogni ordine trasmesso via Internet viene confermato da kuksa.shop tramite e-mail se il cliente ha comunicato il proprio indirizzo e-mail. Per un migliore monitoraggio, le consigliamo di indicare il suo indirizzo e-mail quando effettua i suoi ordini. Una volta effettuato l’ordine e confermato il pagamento, non è più possibile modificare l’ordine (contenuto e/o indirizzo di consegna). In via eccezionale, il cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto per richiedere tale modifica. Se la spedizione è già avvenuta o è in corso, kuksa.shop non potrà dare seguito a tale modifica.
I prezzi sono indicati sul nostro sito nella valuta della lingua selezionata dall’utente, tasse incluse. I prezzi indicati in un’altra valuta sono forniti solo a titolo indicativo. Gli articoli sono fatturati all’aliquota IVA in vigore al momento dell’ordine. Ci facciamo carico di una parte delle spese di preparazione, imballaggio e spedizione del suo pacco; per questo le chiediamo soltanto un contributo forfettario alle spese di consegna, indicato nel modulo d’ordine. Questo contributo forfettario non tiene conto degli eventuali dazi doganali che potrebbero essere applicati secondo la legislazione in vigore nel suo paese; tali dazi doganali saranno a carico del Cliente. I prezzi indicati possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Tuttavia, gli articoli saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione dell’ordine. In caso di ordine verso un paese al di fuori dell’Unione europea, possono essere dovuti dazi doganali o altre imposte locali (IVA locale, tassa doganale, diritti di importazione, ecc.). Tali oneri sono a carico esclusivo del cliente, che ne è interamente responsabile sia per le dichiarazioni sia per il pagamento alle autorità competenti. I prodotti restano di proprietà di kuksa.shop fino al pagamento completo del prezzo, indipendentemente dalla data di consegna del prodotto. Tuttavia, dal ricevimento dei prodotti, il rischio le viene trasferito; pertanto, dal momento del ricevimento, spetta a lei provvedere alla buona conservazione del prodotto. Le offerte promozionali e/o i saldi pubblicati sul sito internet non sono cumulabili con i codici sconto eventualmente forniti al Cliente. Il codice sconto si inserisce nel carrello prima del pagamento dell’ordine. Se il Cliente ha dimenticato di inserire il proprio codice sconto prima di pagare l’ordine, non sarà effettuato alcun rimborso.
Il pagamento degli acquisti effettuati sul nostro sito internet avviene al momento dell’ordine con carta bancaria dei circuiti CB, E-CARTEBLEUE, Maestro, Bancontact Mistercash, MasterCard, Visa e Visa Electron. L’importo degli ordini pagati con carta bancaria viene addebitato il giorno della spedizione dell’ordine (vengono fatturati solo i prodotti consegnati). In caso di ordini con più articoli, kuksa.shop si riserva la possibilità di effettuare una spedizione frazionata dei prodotti ordinati. In tal caso, le spese di consegna le vengono fatturate una sola volta e l’intero importo dell’ordine viene addebitato il giorno della spedizione del primo articolo. Contrariamente a quanto si pensa, è più sicuro trasmettere il numero della propria carta bancaria su Internet che per telefono o in un negozio. kuksa.shop utilizza il sistema SSL (Secure Socket Layers): tutti i dati relativi ai suoi ordini (compresi nome, indirizzo, numero della carta di credito e codice di sicurezza) sono criptati affinché le informazioni che ci comunica siano protette durante la trasmissione al nostro centro di elaborazione degli ordini. Non circolano mai in chiaro su Internet. La piccola icona a forma di lucchetto nella finestra del suo browser le conferma che la modalità sicura è attiva.
6.1. Spese di spedizione sproporzionate
In alcuni casi eccezionali, in particolare per le spedizioni internazionali o gli ordini di importo ridotto, le spese di spedizione possono superare in modo significativo il prezzo dei prodotti ordinati.
Kuksa Shop si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine le cui spese di spedizione superino l’importo totale degli articoli. In tal caso, il cliente sarà rimborsato integralmente e informato via e-mail il prima possibile.
6.2. Gli articoli sono consegnati all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine entro un termine massimo di 30 giorni. Per ottimizzare la consegna, le consigliamo di indicare un indirizzo presso il quale il suo ordine possa essere ricevuto in orario lavorativo.
6.3. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, gli articoli ordinati sono importati nel paese di destinazione dal cliente e sotto la sua responsabilità. Spetta al cliente informarsi presso le autorità locali competenti e rispettare scrupolosamente le formalità specifiche per l’importazione di tali articoli nel territorio del paese di destinazione. Gli eventuali dazi doganali o imposte locali sono a carico esclusivo del cliente.
6.4. In caso di contestazione alla consegna (pacco danneggiato, già aperto, ecc.), qualsiasi reclamo dovrà essere inviato a kuksa.shop entro 48 ore, oltre alle eventuali riserve formulate al corriere nelle condizioni previste dalla legge. Da quel momento, e previa verifica dell’esattezza delle sue riserve, potrà beneficiare delle condizioni di cambio o di rimborso previste dall’articolo 7 qui sotto.
6.5. kuksa.shop non può essere ritenuta responsabile in caso di errore del cliente nell’inserimento dell’indirizzo, né di qualsiasi conseguenza che ne derivi (impossibilità di consegna, ritardo nella consegna, ritorno del pacco). Il cliente interessato può contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Il servizio clienti di kuksa.shop potrà quindi proporgli due soluzioni:
- pagare nuovamente le spese di spedizione per la rispedizione dell’ordine dopo la correzione e la conferma dell’indirizzo;
- oppure il rimborso dell’importo totale dell’ordine (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione, non appena l’ordine sarà tornato presso di noi.
Queste soluzioni potranno essere prese in considerazione anche in caso di ritorno del pacco dovuto al superamento del periodo di giacenza presso l’ufficio postale. In nessun caso kuksa.shop si farà carico dell’errore di inserimento dell’indirizzo da parte del cliente, e non effettuerà alcuna rispedizione gratuita.
Se il prodotto acquistato non la soddisfa pienamente, dispone di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, informando kuksa.shop della sua decisione tramite l’invio del modulo di recesso. Dovrà quindi restituirci il prodotto (non utilizzato) nella sua confezione originale, senza penali a eccezione delle spese di restituzione, esclusivamente per posta ed entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.
kuksa.shop si impegna a rimborsarle tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa della modalità standard da noi proposta), senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del suo recesso. kuksa.shop può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla ricezione della prova della loro restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. I resi in contrassegno non sono accettati.
Questo diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo L. 121-21-8 del Codice del consumo francese (Code de la consommation): i prodotti che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute sono esclusi dal diritto di recesso. Indipendentemente dalla garanzia commerciale, kuksa.shop resta tenuta alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 211-4 a L. 211-13 del Codice del consumo francese e a quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice civile francese (Code civil).
Articolo 1641 del Codice civile francese: «il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso al quale è destinata o che ne diminuiscono a tal punto l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe offerto un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.»
Articolo 1648, comma 1, del Codice civile francese: «L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere promossa dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.»
Articolo L. 211-4 del Codice del consumo francese: «Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.» Articolo L. 211-5 del Codice del consumo francese: «Per essere conforme al contratto, il bene deve:
I prodotti in saldo non vengono ripresi, né cambiati, né rimborsati.
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