Livraison & retours

Comment suivre ma commande ?

• Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande.

💡 Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

• Rendez-vous sur le site de votre transporteur pour suivre votre commande

J'ai un soucis avec la livraison de ma commande. Que faire ?

Si votre commande est entre les mains de notre transporteur , contactez le directement, il sera le mieux placé pour vous répondre. S'il n'a pas la réponse à votre question, contactez notre équipe du service client.

💡 Psst : Pour éviter de perdre du temps, penser à vous munir de toutes les informations relatives à votre colis , y compris le numéro de réclamation auprès du transporteur.

Ma commande est bloquée chez le transporteur, comment les contacter ?

Pas de panique, il peut arriver que votre colis reste bloqué chez le transporteur.

Dans ces cas là, nous vous invitons à les contacter directement !

Ma commande est bloquée à la douane et j'ai des frais à payer, comment faire ?

Selon la législation en vigueur dans votre pays, la douane prendra contact avec vous afin que vous régliez les frais de dédouanement et que vous récupériez votre colis. Ces frais seront à votre charge, Kuksa Shop n'est en aucun cas responsable des actions de la douane.

Je ne serai pas à mon domicile au moment de la livraison, comment récupérer mon colis ?

Si vous avez choisi le mode de livraison à domicile mais que vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas, le livreur laissera votre commande dans votre boite aux lettres. Si celle-ci ne le permet pas, il emmènera votre colis au bureau de poste le plus proche. Ne vous inquiétez pas, vous en serez bien-sûr averti(e). Votre colis est entre de bonnes mains.