Hallo! 👋 Wie können wir helfen?

Ich habe keine Rückerstattung erhalten, was kann ich tun?

Die Rückerstattung wird ausgelöst, sobald wir das Produkt erhalten haben und es den Anforderungen entspricht. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte oder das Konto, mit der/dem die Zahlung getätigt wurde.

Die Überweisung des Geldes kann je nach Bank zwischen 5 und 10 Tagen dauern.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht sehen, kann das mehrere Gründe haben:

• Wenn die Rückerstattung sehr kurz nach dem Kauf ausgelöst wurde, geht dies als Stornierung und nicht als Rückerstattung durch. In diesem Fall verschwindet die ursprüngliche Zahlung einfach von Ihrem Kontoauszug. Sie werden nicht mit dem Betrag der Bestellung belastet.
• Wenn das Konto oder die Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde, abgelaufen ist oder geschlossen wurde, kann die Bank die Rückerstattung nicht entgegennehmen. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihre neuen Bankdaten zu erhalten und Ihnen das Geld zu schicken.
• Wenn es sich bei der Zahlung um eine verzögerte Zahlung per Kreditkarte handelt, wird die Rückerstattung ebenfalls verzögert.

Wenn Sie trotz alledem immer noch keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@kuksa.shop.